Córtese usted las venas

Durante un año he pagado mi teléfono y electricidad de manera electrónica utilizando mi tarjeta de Banorte que es mi banco. Entro a la aplicación de CFE, recibo un mensaje diciendo que mi pago no fue exitoso. Decido intentar al dia siguiente con el mismo resultado. Intento usar mi teléfono y Telmex me dice que necesito hacer un pago. Entro a la aplicación de Telmex, recibo un mensaje, mi pago no bla bla. Sabiendo que la batalla con la burocracia de la iniciativa privada va a ser dura, me preparo para visitar el banco. Me piden que escanee un código para que me atienda un ejecutivo. Explico que mi teléfono no funciona por que.. Al fin me da un ficha, me dice que voy a tener que esperar unos 30 o 40 minutos. Pregunto si puedo salir a comer me dice que sí, que me va a guardar mi lugar. Regreso. La nueva encargada me dice que mi lugar ya pasó y que tengo que volver a empezar. No fue muy larga le espera. Explico que no funcionan mis pagos. Me pide que entre a la aplicación de Banorte. Como se lo imaginan, le digo que no puedo usar el teléfono por que no lo puedo pagar por que… No recuerdo como ubica mi cuenta por que el número de mi tarjeta es casi invisible por el uso. Me dice que no hay ningún problema con mi cuenta, que debo poder pagar los servicios que requiero. Me dice que lo intente. Le explico, nuevamente, que no puedo por que tendría que pagar el teléfono y que para eso… Me dice que va a marcar a la capital, le pregunto si hay otra forma más fácil. Tras otras preguntas se da cuenta de que no uso la aplicación del banco para pagar sino las de CFE y Telmex. No es la cuenta dice, es la tarjeta. Si quiero, me puede dar una tarjeta nueva. Adelante. Darme una tarjeta nueva no es tan fácil como usted se imagina, entre otras cosas hay que poner el dedo índice derecho en un lector, luego el izquierdo, luego otra vez el derecho y el izquierdo hasta que se puede proseguir. Creo que mis huellas digitales también deben estar borrosas por el uso. Me da la tarjeta nueva y un NIP, tengo que ir al cajero automático que me va a pedir que cambie mi NIP temporal. El cajero no me pide nada pero después de buscar en sus menús logro poner el NIP que he utilizado por 20 años. Antes de salir del banco quiero guardar la información de la nueva tarjeta en una aplicación que tengo y que administra mi información. La aplicación me pide lo que yo llamo numerito de atrás y que aparentemente se llama CVV. No hay CVV. Con una sonrisa de orgullo me explica que el CVV ya no lo ponen en la parte de atrás de la tarjeta sino en la aplicación. No puedo utilizar la aplicación porque… Me dice que lo mejor es que me regrese a mi casa y use el Wifi. Sabiendo que por algún nuevo problema voy a tener que regresas, me despido. Llego a mi casa, abro la aplicación y me entero que el CVV es temporal y que dura unos minutos, para obtenerlo hay que poner la clave de seguridad, la misma que acaba uno de poner para entrar a la aplicación. El CVV temporal es 666. El universo me está mandando un mensaje. Entro a la aplicación de Telmex. Elijo el plan que quiero, digo que voy a pagar con una tarjeta nueva, pongo el número de la tarjeta, mi nombre y para estar seguro de que el CVV todavía sea vigente voy a la aplicación del banco, me dice que me quedan unos segundos. Pido un NIP nuevo entrando la clave de seguridad otra y otra vez. Regreso a la aplicación de Telmex que a decidido olvidarse de mí. Tengo que elegir el plan que quiero, decir que tengo que pagar con una tarjeta nueva, pongo el número, ni nombre, el CVV y me pide el código postal. El código postal es de la dirección de mi primo por que abrí la cuenta cuando todavía vivía en Estados Unidos. Voy a whatsapp por el código postal, regreso a Telmex que a decidido olvidarse de mí. Tengo que elegir… bla bla Armado de toda la información y con un nuevo CVV termino el proceso para pagar Telmex con mi nueva tarjeta… Recibo como ustedes se imaginan el mensaje diciendo que mi pago no ha sido exitoso. Quiero regresar al banco, quiero llorar, respiro profundo. No voy al banco por que la señorita me va a pedir que use la aplicación que no puedo abrir porque… Me voy a un Oxxo donde se que se puede comprar cargas. Hago cola, la señorita me dice que el sistema no funciona. Pregunto si funciona en otro Oxxo, ella no sabe pero otra cliente me dice que ya lo intentó en varios, que mejor vaya a mi banco… ¿Ir al banco nuevamente? Voy a tratar Oxxo mañana y ya armado de un teléfono que funcione voy a ver a la señorita de Banorte que seguramente me va a decir que es más fácil que me corte las venas.